航班延误引发纠纷　旅客要求赔偿每人一千元

2005-12-13 《威海晚报》 记者邢贵洲

　　图：旅客被安排在威海市区一家酒店休息。（记者王茂忠摄）

　　12月11日晚，因天气原因，威海机场发往北京的1588航班被迫取消。民航的善后安排未能满足部分旅客的要求。经过诚恳协商，最终——

　　民航和旅客达成和解

　　昨（12）日7时30分左右，当记者闻讯赶到威海市区一家酒店门口，登上昨晚就停放在这里的民航班车时，来自北京的旅客龙先生这才在工作人员的劝说下，最后一个下车到酒店内用餐。而此时，一夜未眠的丛银滋、王东杰等威海民航工作人员仍然在车上替旅客看管行李。至此，一起因航班延误引发的纠纷告一段落。

　　航班延误，旅客提出赔偿要求

　　11日晚7时30分左右，在威海市区文化东路一家酒店前，准备到威海机场搭乘国航1588航班去往北京的30多名乘客，陆续登上了等候在这里的民航班车。班车启动不久，车上工作人员突然接到机场指令：因为天气原因，原定在当晚9时30分起飞的1588航班被迫取消。车上的乘客不干了，他们纷纷向车上工作人员提出了要求：每个人赔偿1000元，为旅客提供食宿或将当晚将他们送至济南。

　　晚8时30分左右，丛银滋、王东杰等民航工作人员赶到现场。他们一面积极做好乘客的安抚和劝说工作，一方面与国航方面进行联系，争取尽早解决问题，安顿好旅客。因有关航空管理规定“由于天气等不可抗力的原因造成航班延误或取消，航空公司不负责旅客的食宿及赔偿”，所以直至当晚11时30分左右，机场方面才和负责此次航班飞行的国航达成一致，同意安排在车上的30多名旅客的食宿。于是，车上的大部分乘客下车入住酒店。

　　个别旅客不达要求不下车

　　昨日7时30分左右，记者在旅客入住的酒店大堂内见到了最后一个下车的龙先生。他来自北京一所著名高校，前些日子来威海讲学，准备当晚乘机返回北京。他对记者说，他之所以坚持留守车上，是怕机场方面不答应他们的要求。他说，他也知道机场方面为难，可是如果不这样坚持，就没有人理他们。他认为旅客能够入住酒店，就是自己争取的结果。他反映，机场和航空公司方面存在的主要问题是：一是没有提前通知他们航班取消；二是办事拖拉，答应他们的要求时间晚，让他们在车上呆的时间过长；三是工作人员的态度不好。

　　据了解，当晚，大部分旅客下车后，还有六七名乘客不肯下车。于是，民航工作人员从酒店借来被子分发给大家，让车上空调一直开着……可是，这些乘客并不领情，还是坚持和工作人员“理论”。次日凌晨3时许，其中一名旅客走到丛银滋面前告诉他，在午夜以前，他只要索赔200元，到凌晨2时则要1000元，现在，钱并不重要了，他就是要和工作人员较劲儿。说完，这名旅客就自行下车离开。

　　彻夜未眠，双方达成和解

　　昨日8时许，记者在旅客入住酒店大堂内看到，在机场工作人员的多方努力下，滞留的旅客开始接受酒店服务人员递上的房间钥匙，拿起行李，准备进入房间休息。民航工作人员告诉记者，旅客们将在酒店继续休息。一旦天气好转，达到飞机起飞条件，他们就会组织班车送旅客去机场。

　　来自北京的龙先生也愉快地从服务员手中接过钥匙。他对记者说，他们也不是和机场方面过不去，他们只想争取自己的权利。现在，有关方面已经做出承诺，他们也没有理由继续纠缠下去。

呼叫中心：020-61989199(10线)  020-86577107(10线)  传真：020-61989090  邮编：510400
订票/QQ：139295888   35541319    47137065    000000000
订票MSN: gmpiaowu@hotmail.com   gmhangkong@hotmail.com    邮箱： 020air@020air.com
公司地址：中国广州市白云区机场路中央酒店|制作维护：商旅在线 营业时间:08:00-23:00节假日不休  服务宗旨：满足并超过客户对服务的要求