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　春航99元首航温州取消　百余旅客获妥善安排

2005-12-06 《温州商报》记者蔡庆珍

　不久前，本报报道了“99元可飞上海”的报道，让很多旅客着实激动了一阵。

　　昨天（5日）9:55本是该航线首航的时刻，但由于机械故障，春秋航空昨日的航班只得临时取消。对这批出行受影响的旅客，春秋方面做出积极的处理：已购票的100多位旅客中，部分退票，部分改签到本周四的春秋航班上，部分由春秋航空“自掏腰包”，根据顾客支付的不同票价补足差价改签到昨日的东航航班上。

　　昨天上午7时，记者接到春秋航空公司温州营业部的电话，该负责人称刚刚接到总部紧急通知：由于飞机机械故障，出于安全考虑，温沪线首航临时取消。与此同时，该营业部工作人员也马上将此消息电话通知已购票的旅客。经过紧张的联系，共有约80名已购票旅客接到了航班取消的消息。由于各种原因，还有约30名旅客未接到消息而直接到了机场。

　　随后在机场的旅客也给本报打来了投诉电话。在机场的候机楼，记者看到情绪激动的旅客正围着春秋的工作人员要说法，一些旅客还提出了补偿等一系列要求。

　　春秋方面一边积极联系其总部，一边对旅客进行解释和安抚工作，并提出解决的方案。后通过协调和努力，春秋方面“自掏腰包”购买700元的全价票，将这30多名旅客改签到了昨日下午1时许的东航班机上。这期间还安排了旅客吃饭和休息。另外，对其他80多名已购票的旅客，春秋方面也做出了妥善安排，根据其各自意愿，做出了或按购买价格退票或改签到周四航班的处理。

　　据了解，由于低价航空提供的是特价机票，根据有关规定，这些特价机票的票面上本来就已注明不得签转、不得变更、不得退票。春秋方面说，低价航空实行差异化服务，包括行李携带重量的差异、餐食供应的差异，以及飞机延误补偿方面的差异等。出现飞机延误或取消时，低价航空公司的做法是，将旅客改签到自己公司的下一班飞机，或者退还旅客的全部票款。

　　虽然此次首航没有顺利起飞，但春秋方面表示，12月8日的班期将会如期执行。同时他们还将在温州继续推行低价策略，为旅客提供超低价机票。

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