滞留9小时后航班取消　乘客获赔400元代金券

2005-11-05 《重庆晨报》 记者林祺

　　昨天（4日）上午，刘先生无奈取消了到西安开会的日程安排，因为原定于前天下午4点40分起飞的飞机突然发动机故障，使刘先生等三十余名乘客在重庆江北机场滞留了9小时。直到昨天凌晨两点，这些乘客才被明确告知航班取消。

　　据悉，航空公司已赔偿了每位购买当次航班机票的乘客400元的“代金券”，用于下次购买该航空公司机票时打折之用。

　　上机后被告知不能起飞

　　刘先生介绍说，他本定于昨天上午到西安开会，于是购买了前天下午4点40分飞往西安的中国东方航空公司的MU2268次航班的机票。哪知登上飞机后坐了10分钟，工作人员突然告诉乘客，因为飞机故障，暂不能起飞，需要从上海调材料过来修理。

　　“开始我们想，最多也就等几个小时，只要最后能起飞就行。”于是，刘先生及同机的一百多名乘客开始了漫长的等待。当等到晚上8点多钟时，一百多名乘客开始坐不住了，大家找来东航的工作人员，纷纷要求退票或改签，现场一度混乱。

　　经过工作人员的解释，购了当次航班机票的乘客要么改签，要么退票，要么继续等待。而刘先生因为急着到西安开会，选择了等待。但一直等到昨天凌晨2点，刘先生一行约三十人却被告知，航班取消了。

　　东方航空赔偿乘客

　　江北机场东航办公室的一名工作人员昨天接受采访时告诉记者，11月3日下午乘客登机后，他们突然发现飞机发动机出现故障，为了保证乘客的安全，所以才决定临时从上海运材料过来进行修理。

　　“我们也非常想及时将乘客送走，但直到凌晨的时候才确定飞机实在修不好。我们对此也作了解释。”这位工作人员称，对被延误的乘客，都赔偿了400元的代金券，可以在下次购买东航机票时用于打折。此外，对于滞留机场的乘客，他们还安排了食宿。

　　但对于航空公司的善后，乘客还是颇有微词，尤其是认为以代金券作为赔偿，限制了他们选择航班的自由。不过，乘客们最后都接受了代金券。

　　据悉，对这类赔偿，惯例都是由航空公司自由制定赔偿方式和标准。