“老板在吃饭”别打搅　航班延误乘客受冷遇

2005-10-31 《贵州都市报》 罗华

　　昨（30）日，因航班故障，68名旅客在贵阳机场等待了4个多小时。而姗姗来迟的某航空公司工作人员到机场后自称“老板在吃饭”，自己无法处理。

　　昨日下午5时许，本报热线6774488接到读者反映后，记者5点30分左右赶到机场，据旅客们介绍，他们总共68人，购买的是下午2时20分起飞的机票。近3点时，机场方面通知航班出现故障不能起飞，随后，机场方面的工作人员让他们到售票处办理退票和改签事宜。但他们得到的答复却是需要在原购票处去办理，而他们不少都是在其它城市购买的机票，办理起来相当麻烦。无奈之下，他们要求机场与航空公司联系，要求航空公司到场协调此事。直到下午5点过，一个自称是航空公司工作人员的年轻人来到机场，告诉旅客是他们的飞机出了故障，航空公司没有办法处理此事。当乘客要求与航空公司的负责人通话时，年轻人称“老板在吃饭”不便打搅，旅客询问能否另外调派航班或是给予赔偿，这位工作人员拒绝回答。

　　记者询问时，这位年轻人回答:“挡风玻璃坏了”。记者想询问投诉电话，回答竟是“没有投诉电话，想投诉没门”。

　　记者昨晚8点30分获悉，被延误的旅客最终由航空公司安排到机场宾馆住宿，但何时起飞仍旧不明确，要待次日上午才能确定。

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