好巴郎——记南航维族空乘居拉提·斯地克江

2005-10-28 南航新疆分公司 通讯员王小娥

　　巴郎是维吾尔族对男孩的称呼，今天我们要采访的就是一位英俊帅气热情幽默的好巴郎，维吾尔族空哥——居拉提·斯地克江。

　　问：听说你是南航新疆分公司第一位维吾尔族空中乘务兼职安全员，你是怎么选择这样一份职业的？

　　两年前就在我大学刚毕业的时候，正巧南航新疆分公司面向应届大学生招收乘务员。我和我的同学们抱着试一试的态度去参加面试，没想到我顺利过关成为南航新疆分公司第一名维吾尔族空乘。其实，以前我从没想过我会和蓝天打交道。参加空乘选拔时，我抱着非常轻松的心态，我的心里很乐观：选拔上了，是我有缘民航，选拔不上我就回家乡克拉玛依当一名石油工人。

　　两年的飞行经历证明我的选择是正确的，我觉得从我的性格特点和生活习惯来说都非常适合这个工作。

　　问：看上去你非常自信，对自己的工作能力也非常自信，是这样吗？

　　（笑着）可能是我觉得自己非常适合和人打交道，做服务工作。没干这个工作以前我也不知道自己的这个特点。我喜欢带着轻松愉快的心情去飞航班，我的这种轻松愉快的情绪会感染我所服务的旅客。在航班上我和旅客之间的对话都特轻松和随便，不是那种正正规规的样子。比如有些旅客上了飞机后，自己不把行李放上行李架，堆在通道让乘务员往上放。遇到这样的旅客我会走过去，拍着他的肩膀，象和兄弟对话似的说：老兄，一个大男人总比姑娘劲大，自己放，自己放！给旅客供饮料的时候，我也不象是规定的那种说法。而是模范着广告上的台词报着饮料品种，旅客在轻松愉快中就接受了我的服务。我也在想我的这种服务方法虽然旅客喜欢，但是能通过我们业内检查组的检查吗？我的同事们都说我是个性格开朗幽默风趣的人。幽默是我们这个民族的特点，在工作中我的幽默会让旅客和同事都觉得非常开心和轻松。记得有一次飞行时，旅客纷纷带着不满的情绪对我说：怎么搞得，你们的航班上怎么有苍蝇。我故做严肃地说：在哪？在哪？让它补票，不买票就想坐飞机。旅客们被我的幽默逗乐了，不满情绪也化解了。

　　一位资深乘务长曾对我说，服务工作能否令旅客满意，就看旅客下飞机时的态度。每次航班结束，旅客下飞机的时候都和我象老朋友似的又握手又拍肩，连连说再见，好像和我已经是老朋友、老交情似的了。从旅客反馈给我的态度中我自信，我的服务工作是棒的！

　　问：工作中给你印象最深的事情是什么？你是怎样既当好乘务员又当好安全员的？

　　别看我在做服务工作时对旅客非常亲和、随便。但一旦行使起我作为安全员的职责，我也是很认真严肃甚至是严厉的。记得一次，一位旅客在飞机滑行起飞前不听劝阻还在打电话，在提醒数遍无果的情况下，我严厉地要求他立刻关闭手机。旅客最终关闭了手机。但却投诉了我，说我态度不好。曾经，民航史上，就是因为发生过一位旅客空中使用手机，致使飞机偏离跑道，给安全构成严重威胁的事件。那一次我有些沮丧，怎么也想不通，我觉得我是很棒的，连我这样工作棒的人都要遭到旅客投诉，真是想不通。事后，相关部门了解各方情况后，确定投诉无效。

　　后来我想通了：我是保卫空中安全的一名人员，为了飞机和旅客的安全，再接受100个投诉也无所谓了。

　　面对不同旅客我的服务方法也不一样。一次飞行时遇到一对老年夫妇带着孙子。这个五、六岁的孩子在飞机上又哭又闹，很任性，把两个老人折腾的满头虚汗。我心疼两位老人，要他们把孙子交给我。我把这个孩子抱到后服务间，先是哄他，他还是不听。我就吓唬他，要再闹就把他关在卫生间。孩子害怕了，不再胡闹。我故意不理他，干自己的事。过了一会，他开始主动找我说话，我就给他讲故事和他做游戏。后面的航程中小男孩和我交上了朋友，象个小尾巴似的我走到哪跟到哪。

　　问：工作中你遇到过什么有趣的事吗？

　　当然有！一次供餐时一个小旅客很认真地叫我：空姐叔叔。后来同事们见了我就笑着叫我：空姐叔叔。

　　最让我觉得有趣的是一次我迎客的时候，一个四川旅客从我面前走过了，他又退回来看了我一眼说：真稀罕，老外到咱中国的飞机上来当乘务员了。好多旅客不了解新疆，不了解我们新疆的民族风情和地域特色。从那时起，我开始在航班上当起义务宣传员和新疆导游。

　　最让我尴尬的是好多旅客对我的表扬让我啼笑皆非。一个航班结束时，旅客下飞机的时候有的人说我：这个小伙子工作不错。有的旅客说我“漂亮、勤劳”。最让我可笑的是一个旅客竟然夸我“贤惠”。你说可笑不可笑。

　　问：自工作以来你执行过重要航班任务吗？

　　就在刚刚过去的10月，我荣幸地执行了我们新疆维吾尔自治区成立50周年的第一班专机任务。我很珍惜这次机会，特意把我结婚时的小花帽也戴上了。9月21日六点多我就和同事们来到飞机上布置客舱。拉花、葡萄藤、灯笼，中央代表团的代表登上飞机时都被我们装饰一新的客舱吸引了。我和同事们身着少数民族服装用我们维吾尔族特有的礼节迎接客人，客人们感到非常新奇和高兴。我们富有新疆地域特色的“本土化”服务受到中央代表团的高度赞扬。

　　问：生活中你有什么爱好？

　　有人说我们维吾尔人“会说话就能唱歌，会走路就能跳舞”。这话可不假，能歌善舞是我们维吾尔人的特点。现在每一次公司的文艺演出，部里的节目主持等，我都会积极参与。

　　我喜欢踢球。喜欢航班结束时，和等我回家的爱人手牵手从单位走回家。喜欢休假的时候到爱人的老家吐鲁番和家人们一起体验采摘葡萄的欢乐！

呼叫中心：020-61989199(10线)  020-86577107(10线)  传真：020-61989090  邮编：510400
订票/QQ：139295888   35541319    47137065    000000000
订票MSN: gmpiaowu@hotmail.com   gmhangkong@hotmail.com    邮箱： 020air@020air.com
公司地址：中国广州市白云区机场路中央酒店|制作维护：商旅在线 营业时间:08:00-23:00节假日不休  服务宗旨：满足并超过客户对服务的要求