机票涨价乘客应有知情权　票代抱怨当替罪羊

2005-10-26 《北京晨报》 记者彭宇

　　乘客何先生昨天（２５日）告诉记者，他在两周前订的北京去欧洲的机票，四天前出票时却发现比订票时多了１００元以上的费用，机票代理商告诉他是燃油附加费上调。何先生认为，虽然航空公司上调燃油附加费有其道理，但航空公司理应让乘客事先得知，而不是事后知情。

　　来源：机票代理商报料

　　国内航空公司国际航线燃油附加费本月２０日普遍上调了一倍，此举引发了部分乘客的质疑：为何他们不能在购票前得知，航空公司是否应该给乘客充分的知情权？

　　记者昨天查询了国航、南航等国内各家航空公司的官方网站，对此次费用上调均没有任何表述。而据了解，民航总局在１５日就批准了这项决定。记者还查看了这两天的媒体报道，发现这条消息的来源也几乎全部出于机票代理商的报料。

　　外航：会提前告知乘客

　　业内人士告诉记者，国际燃油价格上涨，是迫使航空公司上调燃油附加费的主要原因。因为直接调整机票价格程序非常复杂，所以燃油附加费就成为航空公司短期弥补成本的主要方式。

　　今年８月１日，国内航线也开始开征燃油附加费。但与这次国际航线的最大区别是，那次的消息在７月份就由民航总局以及航空公司提前发布。到实际征收时，很多乘客都已知情。

　　此次国际航线燃油附加费上调，国外航空公司并未参与。但德国汉莎航空公司有关负责人刘小勤告诉记者，遇到这种情况，汉莎会通过自身网站、媒体等渠道尽量让乘客提前知情。

　　机票代理：我们当替罪羊

　　一家机票代理商告诉记者，由于国际航线存在税费和汇率变动因素，机票最终价格经常会有轻微浮动；而经常飞国际航线的乘客通常是差旅或经济实力不错，因此不太在意这些小浮动。航空公司也许正是出于这些原因，才未主动告知费用上调。但“航空公司这么做，往往让乘客误会是我们在中间做了手脚，我们经常要当替罪羊。”这位机票代理对此也不无埋怨。

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