机票超售九名乘客被禁登机　经协商八名改签

　2005-10-15 《华商报》 记者刘兢

　　昨（14）日上午，从西安前往成都的李先生意外地遇到了麻烦：他所乘坐的航班乘客已满员，包括他在内的9名乘客虽然持有机票，但被禁止登机。在多方努力协调下，部分超售乘客改签至下午5时才出行。

　　飞机无座　9名持票乘客不得登机

　　昨天上午9时许，李先生和刘先生致电本报，称他们早就购买了两张四川航空公司航班号为3U8802的机票，飞往成都，但在办理登机手续时，遭到了拒绝。询问后得知，因为机票超售飞机已经客满，航空公司服务人员只是请他们退票，或等待看能否改签其他公司航班，要么就改乘次日飞成都的班机。李先生和刘先生说，与他们一起被拒绝登机的共有9人。

　　记者从西安咸阳国际机场服务中心有关人士处了解到，3U8802航班的确出现了超售情况，有关方面正在协调，很有可能让乘客改签下午的3U8804航班。机票超售很可能是航空公司的各售票网点出了问题，机票超售后，航空公司一般会全额退票，或送乘客改乘其他航班，并为乘客提供免费食宿，必要时也可适当给予赔偿。

　　李先生说，9名被拒绝登机的乘客中有8名改签至下午5时的3U8804航班，一名乘客退票取消行程。

　　机票超售是航空公司的“惯例”？

　　据有关人士透露，机票超售已成为各航空公司通行的“惯例”，这一做法是想在最大程度上减少飞机的座位虚耗：一方面乘客因各种原因买票却未登机，而另一方面因航班满员欲乘坐航班的乘客又无法登机。一些航空公司一般会用超售的做法来减少座位虚耗造成的损失。

　　据了解，国外也存在“机票超售”现象，但国外成熟的运输市场，配套服务比较到位，在售票时会提前告知旅客超售的情况，在一定程度上避免了矛盾的产生。但在国内，因相关处理程序和措施都不是很到位，超售票卖出时乘客并不知情，这样就很容易激化旅客和航空公司的矛盾，给旅客出行带来不便。

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