航班晚点13小时　乘客起诉索赔精神损失一元

2005-10-11 《华夏时报》 记者刘畅

　　今年６月本报曾报道一起有关东方航空公司班机“晚点１３小时”的事件，昨天（１０日），该班机的一名乘客许志榕状告东航欺诈、侵权的案件在北京市朝阳法院望京法庭开庭审理。原告许志榕要求东航在一家全国性报纸媒体上进行书面道歉，按票面金额的双倍赔偿，并索赔精神损失１元人民币。

　　庭审结束之后，许志榕告诉记者：“我一年有２００天在搭飞机，打官司是希望促成一个更加公平的消费环境，要求１元的精神赔偿只是要行使法律给予消费者的权利。其实我不想获得什么经济补偿，就要一个道歉。”

　　今年６月２０日，许志榕准备搭乘的ＭＵ５１７２航班原定于晚上９点２０从北京飞往合肥，然而该航班一直推迟到２１日上午１０：２０才起飞。其间，许志榕等２０余名乘客与东航在首都机场的工作人员多次交涉，直到当晚１２点，东航才宣布航班取消，理由是“天气原因”。让许志榕等乘客尤其不满的是，东航方面始终没有向旅客道歉。

　　原告许志榕认为，在此次航班延误及取消过程中，东航并没有按照《旅客、行李国内运输规则》的有关规定，迅速及时地将信息通知给旅客，对导致航班延误及取消的原因也没有作出合理的解释，严重侵犯了旅客的知情权。此外，被告也没有履行及时安排或协助安排旅客休息的义务，致使旅客在长达１２个小时的时间里没有得到休息。因此，被告有责任、有义务向原告赔礼道歉，并对原告所遭受的身体上和精神上的损失进行赔偿。

　　庭审时，东航委托律师出示了６月２０日下午５点到晚间１１点，从北京飞往合肥的航线上有雷暴的天气状况证据；并表示东航工作人员在接到航班取消的通知之后就通知了乘客；被告律师还提到了民航总局禁止“红眼航班”的相关规定，表示该航班只能推迟到第二天起飞。对此，原告律师却表示，既然按规定航班必须在１２点之前到达合肥机场，在１０点半的时候东航未通知乘客航班取消的决定，侵犯了乘客的知情权、选择权与休息权。

　　当法官询问双方是否同意调解时，许志榕表示愿意接受调解，但前提是东航必须道歉。此案将在本月２０日宣布判决结果。

呼叫中心：020-61989199(10线)  020-86577107(10线)  传真：020-61989090  邮编：510400
订票/QQ：139295888   35541319    47137065    000000000
订票MSN: gmpiaowu@hotmail.com   gmhangkong@hotmail.com    邮箱： 020air@020air.com
公司地址：中国广州市白云区机场路中央酒店|制作维护：商旅在线 营业时间:08:00-23:00节假日不休  服务宗旨：满足并超过客户对服务的要求