2005-09-30 《东方早报》 记者肖蓓

    委托“黑票务”购买的机票，却由于不能改签而浪费了一张机票，而委托“黑票务”办理机票改签手续，却由于失误导致两张机票作废。记者昨（29）日从上海市消保委空港办公室获悉，国庆前夕，“黑票务”引发的消费争议时有发生，消保委提醒消费者购买机票最好到航空公司正规售票处或者票务代理点，不要贪图便宜落入“黑票务”的陷阱。

　　9月8日上午，戎女士委托中国东方航空公司上海龙腾票务中心购买了一张10日上午美国西北航空的上海至东京的机票。但下午家中突发特殊情况，戎女士立即到票务公司协商退票事宜，但直到9日才得到答复“不能退票，消费者只能找航空公司解决”，而此时联系航空公司已经来不及了，戎女士手中机票也成了一张废票。“出票前，公司并未告知机票不能改签、不能退票。”戎女士投诉到市消保委空港办。

　　经上海市消保委空港办调查核实，这家所谓的“中国东方航空公司上海龙腾票务中心”并不是东航的指定票务代理，也不是美国西北航空公司的指定票务代理，而是家“黑票务”。空港办认为，消费者在遇到特殊情况时，票务公司没有和消费者一同与航空公司积极协商，妥善处理，而是推卸责任，侵犯了消费者的合法权益。

　　周女士最近也落入了一家“黑票务”的陷阱。8月下旬，她委托上海荣一票务公司，将两张上海到日本的国航机票改签至9月3日的航班，8月29日收到了票务公司改签成功的传真。但9月3日，周女士到机场办理登机手续时，却被国航值机柜台告知“改签成功的传真无效，两张机票已是废票。”周女士立即找到这家票务公司讨说法，得到的答复是“公司办理改签时确实未确认机票有效期，属于工作失误”。但当周女士要求票务公司赔偿损失时却被告知：“帮忙改签机票并未收费，因此不赔偿两张机票的损失”。

　　据上海市消保委空港办统计，国庆前夕，由于消费者委托没有代理权的“黑票务”订票引发的消费争议时有发生，消保委呼吁相关行业主管部门加强航空票务市场的管理。

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