2005-08-30 国航西南分公司宣传部 彭平、梁翌莉

    航空公司机票送票上门已并不新鲜，但由反应快速的邮政局实行特快专递，那就很少见了。记者8月30日从中国国际航空公司成都营业部获悉，国航将从9月1日起与成都市邮政局电子邮局正式推出机票全城快递业务，一环路以内将在90分钟送达。民航机票利用邮政局快捷成熟的网络优势来投递，这在成都还是首次。

    传统的面对面的柜台销售机票的模式正在受到新兴的电子商务销售模式的挑战，如今，电话购票已成为越来越多旅客的首选。据一家专业的民航网站对旅客购票的调查统计，选择电话购票的旅客从2000年的19.5%上升到了2004年的47.6%，这表明方便、快捷的电话购票正在受到许多旅客欢迎。

    国航西南分公司五年前在成都市率先开通的24小时查询订座热线86668080，目前已成了国航在成都的一个知名品牌。电话拨入量已从最初的一年几万个增加到一年50多万个，一年的送票量也从几百张增加到近7万张，航空公司的机票配送员已无法满足这种快速增长的电话购票需要。为此，国航成都营业部看中了邮局专业化程度高、具有成熟网络的同城快递业务，并与成都市邮政局电子邮局签署了协议，以同城快递的模式对机票进行配送。机票同城快递的区域为成都三环路以内，普通旅客电话订购的机票，在一环路以内的将在90分钟送达，在一环路至二环路之间的将在120分钟送达，在二环路和三环路之间的在180分钟送达。旅客只要拨打电话86668080，就可享受到这一全新的服务。此项业务从7月15日试运行至8月29日，已经送出机票14000多张，机票准时送达率达到了95%以上。

    记者同时还获悉，国航成都营业部已投入数十万资金对86668080电话查询、订座系统进行设备升级改造，改造后的系统将扩容一倍左右，届时将有16条线路供旅客同时拨入，查询电话难打以及等待时间过长的现状将得到改观。

呼叫中心：020-61989199(10线)  020-86577107(10线)  传真：020-61989090  邮编：510400
订票/QQ：139295888   35541319    47137065    000000000
订票MSN: gmpiaowu@hotmail.com   gmhangkong@hotmail.com    邮箱： 020air@020air.com
公司地址：中国广州市白云区机场路中央酒店|制作维护：商旅在线 营业时间:08:00-23:00节假日不休  服务宗旨：满足并超过客户对服务的要求